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Huis Tempel

你好,需要帮助吗?

我们的中文客服办公时间为周一至周五09:00-17:30。
联系方式:
电话: 023-5683000
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隐私

为了提供最好的服务,我们还是需要你的一些信息。你账号里面的信息只有你允许观看。我们永远不会分享给第三方或给你发任何跟包裹无相关的邮件。

制做标签


怎样创建包裹?
你登录后,点击'创建包裹',就可以填写创建包裹的表格。所有的信息填写完毕后立刻付款,然后就可以把标签打印在A4纸上。把打印出来的两页A4纸一起放进一个透明信封内(包裹服务站提供),粘在包裹上。表格可以对折一次。请注意地址和条形码要露在外面。在荷兰邮政PostNL的包裹服务站里你不需要再付标签的费用。

我一定要用中文填写地址吗?
是的。中国地址一定要用中文填写。这样包裹就更容易送达。

我能否再创建一个一模一样的包裹,而不用再次填表?
可以。你可以到已发送包裹列表中搜索那个表格,然后点击 '再次创建'。

我制作了一个标签,但是不使用了,那可以取消这个标签吗?
如果你创建了一个包裹,而且付了款,那么系统就制做了一个条形码和一个标签,这项服务就不能取消了。标签10天内有效。

我可以多次使用同一个标签吗?
不可以。每个标签只能使用一次。每个包裹应有一个独一无二的条形码。

包裹


你可以邮寄什么、不可以邮寄什么?
中国有一份禁止入境产品的官方列表,为此请查阅中国政府的网页。在www.post.nl 你可以查询发送包裹到中国的条件。

我的包裹是通过哪一渠道递送的?
包裹是通过荷兰邮政PostNL 发出的,通过中国邮政分发。使用的是EMS 快递网。EMS 快递网确保我们投递服务的快捷。

税务和海关有什么规定?
所有的包裹都是通过所谓的邮政网络邮寄的,有相应的邮政税务规定。中国的收货人要支付消费者税,缴税多少取决于产品种类。缴税百分比有三种: 15%, 30% 和 60% 。例如:化妆品类缴税 60%, 时装类缴税 30% ,维生素和奶粉缴税 15% 。如果需要缴税的数额在50 人民币 (大约 7 欧元) 以下,那就免缴了。但中国海关会进行抽查。

包裹内物品的最高价值可以是多少?
如果包裹内有多于一件物品,那总价值最高是 1000 人民币,相当于大约135 欧元。包裹内只有一件物品的话,包裹总价值是无限的。

我的包裹的状态是什么?
你可以点击追踪链接来查询包裹的具体状态。屏幕上会弹出一个信息框,你点击一下3S 条形码就会进入荷兰邮政PostNL 的追踪页面。

重量: 我对包裹重量估计的过高,怎么办?
没问题。我们会把你多填写的重量做结算,每个月底把多支付的部分退回到你的银行账户上(如果我们知道你的银行账户)。

重量: 我对包裹重量估计的太低,怎么办?
没问题。我们把你少填写的重量事后和你结算,给你发账单,请你在14日之内付款。

标签的有效期多长?我要在多少天之内把包裹交到包裹服务站?
如果你创建了一个包裹,而且付了款,那么系统就制做了一个条形码和一个标签。标签10天内有效,所以你要在10天内将包裹交到荷兰邮政PostNL 的一个包裹服务站。如果标签在10天过后还没有使用,那我们可以补偿你已付的邮费。为此请和我们的客服联系。

我可以 把不同的产品放在一个包裹里吗?
你可以把不同的产品放在一个包裹里,令你的收货人欢喜收到不同的产品。

递送


我的包裹多少天内送达?
到中国的递送时间是7至12个工作日,从包裹交到服务站的时刻算起。具体的递送时间在于中国海关的情况,所以递送时间无法100% 保证。

中国快递会尝试几次送达?
快递员会尝试两次将包裹递送到收货人的地址。如果两次都不成功,那包裹会被送到中国的一个领取站,在那里保存7天。如果7天后还未领取,就会退回给发货人。回退的包裹是没有追踪信息的。

包裹可以从中国退回吗?
不能。只可以创建发往中国的包裹。不能创建回退包裹。

如果包裹无法送达,那会退回给我吗?
会,如果2次尝试后都无法送达,包裹会自动退回中国邮政领取站。如果包裹在领取站七天之内没被领取,那包裹会自动退回。

在中国境内谁负责递送?
包裹在中国由中国邮政分发,通过EMS 快递网进行投递。

交包裹地点


我可以把包裹交到哪里?
你可以把包裹交到荷兰邮政PostNL 的2700 个包裹服务站之一。点击 这里搜索你附近的包裹服务站。

我可以在包裹接收站打印标签吗?
不可以。包裹服务站没有标签打印机。你要自己提前把标签打印出来。

我将包裹交到接收站时要携带什么?
确保包裹妥善包装、标签粘在纸箱上。

服务


怎样收费?
收费标准基于包裹的重量。价格根据你填写的重量,按照整公斤计算。请点击这里查询收费标准。如果你填写的重量和后来的称重不同,那你事后会收到账单。

我邮寄包裹是有保险的吗?
你的包裹有标准保险,最高保额 200 欧元。

我的包裹丢掉了/找不到了,怎么办?
请联系我们的客服。我们和中国邮政有紧密联系,以便追踪你的包裹。如果包裹在 三 个月后还未找到,那我们按照采购价格给予赔偿,最多200 欧元。

已经预定的包裹服务还可以取消吗?
如果你创建了一个包裹,而且付了款,那么系统就制做了一个条形码和一个标签,这项服务就不能取消了。标签10天内有效。

我要邮寄的包裹要符合哪些要求?
包裹的尺寸不超过 70 x 50 x 100 cm , 重量不超过20公斤。重要的是所有物品都要在一个箱子里,不能是零散粘在一起的。另外你要确保物品不会滚动。标签要露在外面,要粘在箱子长边的一侧。

包裹的最大尺寸和最大重量是多少?
70 x 50 x 100 cm (长 x 宽 x 高) , 包裹外形尺寸最大是300厘米,最重20 公斤。

我怎样追踪我的包裹?
每一个包裹你都可以立刻看到追踪状态。点击追踪号码后还可以看到投递的具体状态。首先是弹出追踪状态,然后你可以点击3S 号码,就会进入荷兰邮政PostNL 的追踪页面。

收货人怎样跟踪包裹?
如果需要,我们可以把追踪链接通过邮件发给收货人,以便收货人也可以追踪包裹。你可以到设置中去选择这项服务。包裹交到荷兰邮政PostNL 的服务站之后,追踪链接的邮件就会立刻发出。

我什么时候收到跟踪链接邮件?
你将包裹交到荷兰邮政PostNL的服务站时,追踪链接的邮件就会发到你所提供的邮箱。

我怎样联系客服?
我们的汉语客服人员工作时间是:周一至周五09:00-17:30。

我的包裹损坏了,怎么办?
递送员尽其所能妥善递送你的包裹,但有时候包裹还是可能会受损。如果包裹在物流过程中受损,那么会得到赔偿。但前提是包装是妥善的。赔偿标准是采购价值。损失的相关事宜由我们为你处理。我们需要在7天内得到如下信息,以便判断损失、处理付款:
- 采购发票
- 受损包装的照片
- 包裹内受损物品的照片
- 包裹上的发送标签照片
- 中国邮局的损失报告,包括签名和邮局盖章。收货人可以到中国邮政的邮局申请邮局的损失报告,包活签名和邮局盖章。

可以安排人到我家里来取包裹吗?
不行,我们没有取件服务。但是荷兰邮政PostNl 包裹服务站遍布荷兰,你在任何地方都可以在几公里内找到一个服务站!

我为什么事后收到了账单?
你在制做标签时要自己填写包裹重量,邮费价格也是根据重量决定的。如果我们在分拣中心发现包裹重量和你填写的不一样,那我们会事后发给你账单。如果你支付太多,那我们会把多付的部分退回到你账号上。

网页


为什么在这个平台上只能发包裹到中国?
这个平台是专门服务于发往中国的包裹的。由于中国消费者对西方产品的需求很大,很多人从荷兰邮寄包裹到中国,所以荷诚快递平台为这些顾客提供更多的便利服务。

怎样注册一个新的账号?
点击右上角的'免费账号',然后填写你的信息 。

我忘记了登录密码
在登录页面上点击 ' 忘记密码',然后我们就会为你办理密码重新激活。

有哪些付款方法?以哪种方式?
荷诚快递平台上可以通过Adyen和iDeal付款。在里面你既可以使用荷兰支付系统,也可以使用中国支付方式。我们也支持支付宝和微信支付。

我可以先欠款、以后再支付吗?
不行。荷诚快递平台上只能立刻支付。

付款失败
很抱歉。如果你确定付款本应该没有任何问题,那你可以联系我们的客服。我们会帮助你。

荷兰邮政 PostNL 在 荷诚快递平台上起什么作用?
荷兰邮政PostNL是这项快递服务的发起者,为这项服务提供支持。包裹可以交到任何一个荷兰邮政 PostNL 包裹服务站,然后由荷兰邮政 PostNL负责处理、发送、在中国的递送。

隐私:我的信息安全保密吗?
为了提供最好的服务,我们还是需要你的一些信息。你账号里面的信息只有你允许观看。我们永远不会分享给第三方或给你发任何跟包裹无相关的邮件。

追踪


我的包裹的状态是什么?
你可以点击追踪链接来查询包裹的具体状态。屏幕上会弹出一个信息框,你点击一下3S 条形码就会进入荷兰邮政PostNL 的追踪页面。

我怎样追踪我的包裹?
每一个包裹你都可以立刻看到追踪状态。点击追踪号码后还可以看到投递的具体状态。首先是弹出追踪状态,然后你可以点击3S 号码,就会进入荷兰邮政PostNL 的追踪页面。

收货人怎样跟踪包裹?
收货人可以用专属的条形码在 internationalparceltracking.com 来追踪包裹。 如果需要,我们可以把追踪链接通过邮件发给收货人,以便收货人也可以追踪包裹。你可以到设置中去选择这项服务。包裹交到荷兰邮政PostNL 的服务站之后,追踪链接的邮件就会立刻发出。我们认为中文非常重要,所以追踪信息也完全是用中文的。

我什么时候收到跟踪链接邮件?
你将包裹交到荷兰邮政PostNL的服务站时,追踪链接的邮件就会发到你所提供的邮箱。

我的包裹丢掉了/找不到了,怎么办?
请联系我们的客服。我们和中国邮政有紧密联系,以便追踪你的包裹。如果包裹在 三 个月后还未找到,那我们按照采购价格给予赔偿,最多200 欧元。

Phone icon 如果你需要帮助的话,
可以拨打 023-5683000。